Reklamacja

⚠️ Diagnostyka reklamacyjna wykonywana jest po wcześniejszym umówieniu terminu. Ze względu na czasochłonność czynności diagnostycznych oraz sezonowy charakter usług nie jest prowadzona w trybie natychmiastowym podczas bieżącej obsługi klientów.

Zależy nam na jakości i każdą usługę wykonujemy pełną, sprawdzoną procedurą. Jeśli mimo to coś poszło nie tak, masz prawo złożyć reklamację. Zanim to zrobisz, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami: wyjaśniamy, jak oceniamy zgłoszenia i co przyspiesza rozpatrzenie sprawy.

Zanim złożysz reklamację

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Chcemy jednak od razu wyjaśnić, jak podchodzimy do zgłoszeń dotyczących szczelności układu, bo to najczęstszy temat.

Test szczelności potwierdza stan układu w chwili wykonywania usługi. Nie stanowi gwarancji, że w przyszłości nie ujawnią się inne nieszczelności lub uszkodzenia powstałe po wykonaniu usługi. Sam fakt ujawnienia nieszczelności po opuszczeniu punktu nie oznacza, że jej przyczyną była wadliwie wykonana usługa: każde zgłoszenie wymaga indywidualnej weryfikacji.

Przy ocenie zgłoszenia bierzemy pod uwagę między innymi, czy przyczyną nie były okoliczności powstałe już po wykonaniu usługi, na przykład:

Nieszczelność ujawniona po czasie (na przykład po tygodniu lub później), gdy układ mógł zostać uszkodzony niezależnie od nas: kamień, który przebił skraplacz, przetarty lub uderzony przewód, większa nieszczelność, która ujawniła się dopiero w trakcie normalnej eksploatacji.
Naturalny ubytek czynnika w czasie. Każdy sprawny układ traci niewielką ilość czynnika rocznie, a wcześniejsze, drobne nieszczelności mogą ujawnić się przy kolejnym sezonie.
Uszkodzenia mechaniczne skraplacza, przewodów lub innych elementów powstałe po wykonaniu usługi (kamienie, sól, kolizja, korozja z wiekiem).
Skutki dalszej jazdy z nieszczelnym układem oraz usterki elementów, które nie były objęte wykonaną u nas usługą.

Po opuszczeniu punktu nie mamy możliwości zweryfikowania, jak układ był później użytkowany, dlatego ustalenie przyczyny wymaga oględzin pojazdu i indywidualnej oceny. Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Co podlega reklamacji

Reklamacji podlegają wady samej wykonanej usługi, na przykład brak chłodzenia bezpośrednio po usłudze wynikający z błędnie przeprowadzonej procedury. Jeżeli ocena zasadności reklamacji wymaga oględzin pojazdu, prosimy o udostępnienie auta do diagnostyki na tym samym punkcie, w którym wykonano usługę: pozwala to dogłębnie sprawdzić układ pod kątem zgłoszonego problemu i ustalić przyczynę.

Jak złożyć reklamację krok po kroku

Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny. Zaznacz w nim dokładnie, który proces reklamujesz (na przykład odgrzybianie, próżnia i osuszanie, test szczelności, nabicie czynnika), opisz szczegółowo, co się stało, i podaj komplet danych: telefon, e-mail oraz pełne dane pojazdu (marka, model, rok produkcji, numer VIN, numer rejestracyjny, przebieg).
Prześlij formularz jedną z dwóch dróg:
- e-mailem na adres kontakt@klimawaucie.pl, albo
- pocztą na adres: JAGBAR Bartosz Jagła, Byszewy 26d, 92-701.
Udostępnij auto do oględzin na punkcie, w którym wykonano usługę, jeżeli ocena reklamacji będzie wymagać diagnostyki. Większość zgłoszonych wad da się rzetelnie zweryfikować tylko przy pojeździe na miejscu.

Diagnostyka reklamacyjna wykonywana jest po wcześniejszym umówieniu terminu. Ze względu na czasochłonność czynności diagnostycznych oraz sezonowy charakter usług nie jest prowadzona w trybie natychmiastowym podczas bieżącej obsługi klientów.

📄 Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)

Czas rozpatrzenia

Potwierdzenie naszego stanowiska w sprawie reklamacji nastąpi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli do zakończenia diagnostyki konieczne będą dodatkowe czynności (na przykład oględziny pojazdu na punkcie), poinformujemy Cię o przewidywanym terminie zakończenia sprawy.

Co musi zawierać zgłoszenie

Aby reklamacja była kompletna, w formularzu musi się znaleźć:

pełne dane kontaktowe: numer telefonu i adres e-mail,
pełne dane pojazdu: marka, model, rok produkcji, numer VIN, numer rejestracyjny oraz przebieg,
data i punkt wykonania usługi,
dokładnie zaznaczony reklamowany proces (jaka konkretnie usługa),
szczegółowy opis tego, co się stało i czego oczekujesz.

Jeśli zgłoszenie będzie niekompletne, poprosimy Cię o uzupełnienie danych, a gdy ocena reklamacji będzie wymagać oględzin, o udostępnienie pojazdu do diagnostyki. Komplet danych po prostu przyspiesza rozpatrzenie sprawy.

Wolisz najpierw porozmawiać?

Zanim wypełnisz formularz, możesz po prostu zadzwonić: 533 886 972. Wiele spraw da się wyjaśnić albo rozwiązać od ręki przy aucie na punkcie, szybciej niż przez formalną procedurę reklamacyjną.